Politique de confidentialité

1. Introduction

LiveFX Coach s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

LiveFX Coach Ltd
Company registered in England and Wales
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ

Director: Nataliia Ofitserova

Contact: privacy@livefxcoach.com

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Lors de l'inscription/commande :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse de facturation (pour les achats)
• Historique des commandes

Lors de la navigation :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Référent (site d'origine)

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Gestion des commandes : traitement, livraison, facturation
• Support client : réponse à vos questions, assistance technique
• Communication : newsletter (avec consentement), informations importantes
• Amélioration du service : analyse des usages, optimisation du site
• Sécurité : prévention de la fraude, protection du site

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour les données nécessaires à la commande
• Le consentement : pour la newsletter et les cookies non essentiels
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration du service et la sécurité
• L'obligation légale : pour la conservation des factures

6. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après la dernière commande
• Factures : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : maximum 13 mois
• Logs de connexion : 12 mois

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Stripe : pour le traitement des paiements
• SendGrid : pour l'envoi d'emails
• Vercel : hébergement du site
• Google Analytics : analyse du trafic (données anonymisées)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires sont basés hors UE (États-Unis). Les transferts sont encadrés par :

• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Le Privacy Shield (pour les entreprises certifiées)

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : supprimer vos données (sous conditions)
• Limitation : restreindre certains traitements
• Portabilité : récupérer vos données dans un format standard
• Opposition : refuser certains traitements
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci

Pour exercer vos droits : privacy@livefxcoach.com

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels (obligatoires) :

• Session utilisateur
• Panier de commande
• Préférences de confidentialité

Cookies analytiques (avec consentement) :

• Google Analytics (données anonymisées)
• Statistiques de navigation

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via le bandeau de consentement.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les connexions
• Hashage des mots de passe
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Monitoring de sécurité

12. Mineurs

Notre service s'adresse aux personnes de plus de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données sur les mineurs de moins de 16 ans.

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications importantes seront notifiées par email et/ou via une notification sur le site.

14. Newsletter et marketing

Inscription à la newsletter :

• Base légale : consentement explicite (opt-in)
• Finalité : envoi de conseils techniques, nouveaux contenus, offres spéciales
• Fréquence : maximum 2 emails par semaine
• Désinscription : lien présent dans chaque email ou contact à privacy@livefxcoach.com

Marketing ciblé : Nous n'utilisons pas vos données pour du marketing ciblé sans votre consentement explicite.

15. Profilage et décisions automatisées

LiveFX Coach n'utilise pas de profilage automatisé ni de prise de décision automatisée ayant des effets juridiques sur vous.

Les recommandations de contenu sont basées uniquement sur vos achats précédents et vos préférences explicites, sans analyse comportementale profonde.

16. Violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés :

• Notification à la CNIL dans les 72 heures
• Information aux personnes concernées dans les meilleurs délais
• Description de la nature de la violation
• Mesures prises ou envisagées pour remédier à la violation

17. Partage sur réseaux sociaux

Les boutons de partage (Facebook, Twitter, LinkedIn) peuvent déposer des cookies tiers. Ces cookies sont gérés par les plateformes respectives et suivent leurs propres politiques de confidentialité.

Vous pouvez bloquer ces cookies via les paramètres de votre navigateur sans affecter la navigation sur notre site.

18. Délai de réponse

Exercice de vos droits :

• Accusé de réception : sous 24h
• Réponse complète : maximum 1 mois
• Extension possible à 3 mois si demande complexe (avec justification)
• Gratuité : première demande gratuite, frais possibles si demandes manifestement infondées ou excessives

19. Contact DPO

Data Protection Officer (DPO):
Email: dpo@livefxcoach.com
Address: LiveFX Coach Ltd - DPO
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Le DPO est votre interlocuteur privilégié pour toute question relative à la protection de vos données personnelles.

20. Contact et réclamations

Pour toute question : privacy@livefxcoach.com

Délai de réponse : 48h maximum en jours ouvrés

En cas de litige non résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès des autorités compétentes :

UK (Primary):
Information Commissioner's Office (ICO)
www.ico.org.uk
Wycliffe House, Water Lane
Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF
United Kingdom
Telephone: 0303 123 1113

France (EU customers):
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
www.cnil.fr
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22

EU Mediation: Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr