Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et identification

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits numériques (guides, schémas, presets, templates) proposés par LiveFX Coach Ltd sur le site www.livefxcoach.com.

Société : LiveFX Coach Ltd
Registered Office: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Director: Nataliia Ofitserova
Email: hello@livefxcoach.com

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 - Produits

LiveFX Coach propose trois packs de contenus numériques :

• Pack Starter Live (29€) : Pack de base avec schémas essentiels et presets
• Pack Electronic/Hybrid (59€) : Pack avancé pour performances électroniques
• Pack Club/DJ Pro (79€) : Pack complet pour professionnels

Les contenus sont livrés sous forme de fichiers numériques téléchargeables (PDF, presets Ableton/MainStage, templates).

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). LiveFX Coach se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

Article 4 - Commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Sélectionner le pack souhaité
2. Remplir le formulaire de commande
3. Accepter les présentes CGV
4. Procéder au paiement sécurisé

Un email de confirmation est envoyé immédiatement après validation du paiement.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, solution de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS Level 1. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Devises acceptées : EUR (€), GBP (£), USD ($) - Conversion automatique selon votre localisation

Moyens de paiement :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal (selon disponibilité)
• Apple Pay et Google Pay
• Virement bancaire (sur demande pour montants élevés)

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les produits sont disponibles au téléchargement dès validation du paiement.

Sécurité : Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS et conformes aux standards PCI-DSS.

Article 6 - Livraison

Les produits étant numériques, la livraison s'effectue par téléchargement immédiat après paiement. Un lien de téléchargement est envoyé par email et reste valide pendant 30 jours.

En cas de problème de téléchargement, contactez notre support : hello@livefxcoach.com

Article 7 - Droit de rétractation / Right to Cancel

UK Law (Consumer Contracts Regulations 2013): The right to cancel does not apply to digital content supplied immediately after purchase with your express consent.

EU Law (Article L221-28 Code de la consommation): Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après validation de la commande.

Notre Garantie Volontaire :
Toutefois, LiveFX Coach offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral, même après avoir téléchargé les fichiers.

Cette garantie va au-delà des obligations légales et démontre notre confiance dans la qualité de nos produits.

Article 8 - Propriété intellectuelle

Les contenus vendus restent la propriété intellectuelle de LiveFX Coach. L'achat d'un pack confère une licence d'utilisation personnelle non cessible.

Il est interdit de :

• Revendre ou redistribuer les contenus
• Partager les fichiers avec des tiers
• Utiliser les contenus à des fins commerciales sans autorisation

Article 9 - Garanties et responsabilité

Les contenus sont fournis "en l'état". LiveFX Coach s'efforce de fournir des informations exactes mais ne garantit pas l'absence d'erreurs.

Clause de non-responsabilité : L'utilisation des schémas et presets se fait sous la responsabilité de l'utilisateur. LiveFX Coach ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de leur utilisation.

Article 10 - Service client

Pour toute question ou réclamation :

• Email : hello@livefxcoach.com
• Discord : communauté LiveFX Coach
• Délai de réponse : 24-48h en jours ouvrés

Article 11 - Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations UK GDPR et EU GDPR.

Data Controller: LiveFX Coach Ltd, 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, UK

Vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données
• Rectification des données inexactes
• Suppression de vos données (sous conditions)
• Limitation du traitement
• Portabilité des données
• Opposition au traitement

Pour exercer vos droits : privacy@livefxcoach.com

Article 12 - Litiges et juridiction

Governing Law: These terms are governed by the laws of England and Wales.

Jurisdiction: Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales.

Pour les clients français : Les consommateurs français bénéficient de la protection du Code de la consommation français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Médiation (clients EU) :
• Plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr
• MEDICYS (France) : www.medicys.fr - contact@medicys.fr

UK Customers: Alternative Dispute Resolution through ICO or via the Online Dispute Resolution platform.

Article 13 - Mises à jour des produits

Pack Starter Live : Mises à jour gratuites pendant 1 an après l'achat

Packs Electronic/Hybrid et Club/DJ Pro : Mises à jour gratuites à vie

Les mises à jour incluent :

• Corrections de bugs et erreurs
• Nouveaux schémas ajoutés au catalogue
• Compatibilité avec nouvelles versions logicielles
• Amélioration des presets existants

Les mises à jour majeures (v2.0, v3.0) peuvent faire l'objet d'une tarification spéciale avec réduction pour clients existants.

Article 14 - Upgrade entre packs

Vous pouvez upgrader votre pack à tout moment en payant uniquement la différence de prix :

• Starter → Electronic : 30€ (59€ - 29€)
• Starter → Club/DJ Pro : 50€ (79€ - 29€)
• Electronic → Club/DJ Pro : 20€ (79€ - 59€)

Contactez hello@livefxcoach.com avec votre email d'achat original pour bénéficier de l'upgrade.

Article 15 - Licence d'utilisation

Type de licence : Licence d'utilisation personnelle non exclusive et non transférable

Vous êtes autorisé à :

• Utiliser les contenus pour vos propres performances live
• Modifier les presets selon vos besoins
• Installer sur plusieurs ordinateurs personnels
• Créer des backup de sécurité

Vous n'êtes PAS autorisé à :

• Revendre ou redistribuer les fichiers originaux ou modifiés
• Partager vos identifiants de téléchargement
• Utiliser pour formation commerciale sans accord écrit
• Copier sur des sites de partage de fichiers
• Retirer les mentions de copyright

Article 16 - Support technique

Support inclus selon le pack :

• Starter : Email 7j/7, réponse sous 48h
• Electronic : Email prioritaire, réponse sous 24h + accès Discord
• Club/DJ Pro : Email + téléphone, réponse sous 12h + 1h de consulting offert

Le support couvre :

• Installation et configuration des fichiers
• Questions techniques sur les presets
• Clarifications sur les schémas
• Problèmes de compatibilité logicielle

Le support ne couvre pas : formation approfondie, debugging de votre setup complet, consultation personnalisée (sauf Pack Club/DJ Pro).

Article 17 - Problèmes techniques

En cas de problème de téléchargement :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Le lien reste actif 30 jours
• Contactez support@livefxcoach.com avec votre numéro de commande
• Nouveau lien fourni sous 24h

Fichiers corrompus ou incomplets : Remplacement immédiat et gratuit sur simple demande.

Article 18 - Garantie satisfaction

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé :

• Valable 30 jours après l'achat
• Remboursement intégral sans justification
• Vous gardez les fichiers téléchargés
• Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrés
• Remboursement sur le même moyen de paiement

Pour demander un remboursement : refund@livefxcoach.com avec votre numéro de commande.

Article 19 - Force majeure

LiveFX Coach ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, notamment :

• Panne des serveurs d'hébergement
• Cyberattaque ou piratage
• Défaillance des systèmes de paiement tiers
• Catastrophe naturelle
• Grève des prestataires essentiels

Dans de tels cas, le client sera informé et pourra choisir entre attendre le retour à la normale ou annuler sa commande avec remboursement.

Article 20 - Protection des mineurs

Nos services sont destinés aux personnes de plus de 16 ans. Les mineurs de 16 à 18 ans doivent obtenir l'autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux avant tout achat.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande effectuée par un mineur sans autorisation parentale.

Article 21 - Modifications des CGV

LiveFX Coach se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande et consultables sur le site.

Les modifications n'affectent pas les commandes déjà validées. En cas de modification substantielle, les clients existants seront informés par email.

Article 22 - Preuve électronique

Conformément à l'article 1366 du Code civil, les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de LiveFX Coach dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

Article 23 - Contact

LiveFX Coach Ltd
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

Director: Nataliia Ofitserova

Email Contacts:
Questions sur les CGV : legal@livefxcoach.com
Support commandes : hello@livefxcoach.com
Remboursements : refund@livefxcoach.com
Protection données : privacy@livefxcoach.com

Service client disponible :
Lundi - Vendredi : 9h - 18h (GMT/BST)
Samedi : 10h - 16h (GMT/BST)
Dimanche et jours fériés : fermé (emails traités le jour ouvré suivant)